Política de envio
Última atualização: Maio 2026
Todas as encomendas da Paws & Moments são preparadas manualmente no Porto, com cuidado, atenção ao detalhe e produção personalizada.
1. Tempo de produção
O prazo médio de produção é de 1 a 3 dias úteis, após:
- confirmação do pagamento;
- receção das fotografias necessárias;
- receção e validação de nomes, frases ou outros detalhes personalizados, quando aplicável.
Em períodos de maior volume de encomendas, campanhas especiais ou épocas festivas, este prazo poderá ser superior.
2. Métodos de envio
As encomendas são enviadas preferencialmente através dos CTT Expresso ou serviço equivalente com rastreio.
Os métodos disponíveis poderão incluir:
- CTT Expresso / envio com rastreio — opção recomendada, mais segura e com acompanhamento da encomenda;
- Envio económico / normal — opção de menor custo, podendo não incluir rastreio detalhado.
A disponibilidade dos métodos de envio poderá variar consoante o destino, peso da encomenda ou campanhas em vigor.
3. Custos de envio
Os custos de envio são apresentados no checkout antes da conclusão da compra.
A Paws & Moments poderá disponibilizar campanhas de envio gratuito em determinadas condições.
Atualmente, o envio gratuito poderá aplicar-se a encomendas superiores a 50€, salvo indicação em contrário.
4. Prazos estimados de entrega
Após expedição da encomenda, os prazos médios estimados são:
- Portugal Continental: 1 a 3 dias úteis
- Açores e Madeira: 3 a 7 dias úteis
- Europa: 5 a 14 dias úteis
- Restantes destinos: variável consoante o país de destino
Os prazos apresentados são estimativas e poderão sofrer alterações por motivos externos à Paws & Moments.
5. Envio económico / normal
O envio económico é uma opção de menor custo e poderá não incluir rastreio detalhado ou garantias equivalentes ao envio expresso/registado.
Ao selecionar esta opção, o cliente reconhece que:
- poderão existir atrasos superiores;
- poderá não ser possível localizar a encomenda em trânsito;
- em caso de extravio sem confirmação oficial da transportadora, poderá não ser possível efetuar reembolso ou substituição.
Após entrega da encomenda aos serviços postais, a responsabilidade pelos tempos de distribuição passa para a entidade transportadora.
Para maior segurança, recomendamos sempre a escolha de envio com rastreio.
6. Envio com rastreio
As encomendas enviadas através de CTT Expresso ou método equivalente incluem rastreio, quando disponível.
Após expedição, o cliente receberá os dados de acompanhamento por email ou através da página da encomenda.
7. Morada incorreta ou incompleta
O cliente é responsável por garantir que os dados de envio estão corretos e completos no momento da compra.
A Paws & Moments não se responsabiliza por falhas de entrega causadas por:
- morada incorreta ou incompleta;
- ausência do destinatário;
- não levantamento da encomenda;
- erro nos dados fornecidos pelo cliente.
Caso a encomenda seja devolvida, poderá ser necessário proceder ao pagamento de um novo envio.
8. Atrasos de entrega
A Paws & Moments não se responsabiliza por atrasos causados por:
- transportadoras ou serviços postais;
- greves;
- feriados;
- condições meteorológicas;
- períodos de elevado volume logístico;
- retenções alfandegárias;
- situações externas fora do nosso controlo.
Sempre que possível, prestaremos apoio ao cliente no acompanhamento da situação.
9. Encomendas danificadas
Caso a encomenda seja recebida danificada, deverá contactar-nos no prazo máximo de 7 dias após a receção através de:
📧 suporte@pawsandmoments.pt
O contacto deverá incluir:
- número da encomenda;
- fotografias da embalagem;
- fotografias do produto;
- descrição do problema.
Após análise da situação, poderemos proceder à substituição, reenvio ou reembolso, quando aplicável.
10. Encomendas extraviadas
No caso de envios com rastreio, se a transportadora confirmar oficialmente o extravio da encomenda, a Paws & Moments analisará a situação e poderá proceder ao reenvio ou reembolso.
No caso de envios económicos ou sem rastreio detalhado, poderá não ser possível confirmar oficialmente o extravio da encomenda. Nessas situações, cada caso será analisado individualmente.
11. Envios internacionais
As encomendas internacionais poderão estar sujeitas a taxas alfandegárias, impostos locais ou outros encargos no país de destino.
Esses custos são da responsabilidade do cliente.
A Paws & Moments não controla nem se responsabiliza por taxas, retenções ou atrasos alfandegários.
12. Contacto
Para questões relacionadas com envios ou entregas, poderá contactar-nos através de:
📧 encomendas@pawsandmoments.pt
📧 suporte@pawsandmoments.pt
Paws & Moments
Porto, Portugal